Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, на яких користувачі можуть вимагати повернення коштів за продукти або послуги, придбані через веб-сайт Wegicedan (далі — «Сайт»).

Ми, команда Wegicedan, прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності клієнтів. Проте ми розуміємо, що іноді виникають обставини, за яких ви можете захотіти скасувати покупку або повернути товар.

Здійснюючи покупку на нашому Сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

• Продавець: Адміністрація сайту Wegicedan, що діє під кодом WegicedanSmart.
• Покупець: Фізична або юридична особа, яка оформила замовлення та здійснила оплату.
• Товар: Матеріальні об'єкти або цифрові продукти, представлені в каталозі.
• Послуга: Діяльність, результат якої споживається в процесі її виконання.

3. Загальні принципи повернення

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

4. Повернення фізичних товарів

Для повернення фізичного товару повинні бути дотримані наступні умови:

1. Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
2. Збережено всі споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
3. Наявність документа, що підтверджує покупку (чек, квитанція).
4. Відсутність ознак механічних пошкоджень, спричинених діями покупця.

5. Цифрові товари та послуги

Особливості повернення для цифрового контенту:

Цифрові продукти (ключі активації, електронні книги, доступ до закритих розділів сайту) вважаються використаними з моменту надання доступу або відправлення посилання на завантаження. Повернення коштів за такі продукти можливе лише у випадку, якщо буде доведено технічну несправність продукту, яку неможливо усунути.

Послуги консультаційного характеру підлягають поверненню лише до моменту початку їх фактичного надання.

6. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, існують категорії товарів, які не підлягають обміну або поверненню, якщо вони належної якості:

• Предмети особистої гігієни.
• Друковані видання.
• Продовольчі товари (БАДи, чаї тощо, якщо упаковка розкрита).
• Парфумерно-косметичні вироби.

7. Детальна процедура запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте такі кроки:

1. Надішліть офіційне звернення на email: [email protected].
2. Додайте фотографії товару (якщо він фізичний) та копію чека.
3. Заповніть форму зворотного зв'язку внизу цієї сторінки.
4. Очікуйте на підтвердження від нашого менеджера протягом 24-48 годин.

8. Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості (просто не підійшов), витрати на доставку покладаються на Покупця.

У разі виявлення виробничого браку або помилки з боку Wegicedan (відправлено не той товар), витрати на зворотну доставку оплачує Продавець.

9. Процес інспекції та верифікації

Після отримання нами поверненого товару, він проходить технічну інспекцію. Наші фахівці перевіряють цілісність пакування та відповідність стану товару. Цей процес може тривати до 3 робочих днів.

За результатами перевірки ви отримаєте повідомлення про схвалення або відхилення запиту на повернення.

10. Способи та терміни виплати

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• На банківську картку (Visa/Mastercard).
• На банківський рахунок IBAN (для юридичних осіб).

Термін зарахування коштів становить від 3 до 7 банківських днів після схвалення запиту, залежно від регламенту вашого банку.

12. Відповідність законодавству України

Ця Політика розроблена відповідно до:

• Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.
• Цивільного кодексу України.
• Постанови КМУ від 19 березня 1994 р. № 172.

14. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання, будь ласка, зверніться до нас:

Телефон: +380 67 283 9140

Email: [email protected]

Адреса: Україна (деталі відправки уточнюйте при запиті)